蚂蚁国际联合标普全球发布最新研究报告，全球亚洲、欧洲和美国等九大市场、6000名消费者认为，全球商业正在经历重大转变——电子钱包、AI应用和互联互通的数字生态系统，正成为消费者跨境探索、交易和互动的基础。
电子钱包的边界，正在被重新定义
消费者想要的，早已不只是一个支付工具。从支付宝开始，全球电子钱包都快速向一站式生活服务平台也就是Super App演进。报告显示，全球用户在这些Super App内需求最高的功能包括：餐厅预订（61%）、一站式旅行预订（58%）、景点门票（57%）以及本地交通预订（54%）。
而过去五年，Super App发生了两大变化。一是本国电子钱包成为了全球Super App。它们通过加入全球跨境支付网关Alipay+生态，触达了1.5亿全球商户，服务本国用户在220多个市场跨境消费。二是当AI进入画面，开始支持购物消费、交通旅行，Super App开始向“超级AI入口”方向飞速发展。用户只需说需求，AI就能自动规划、提供建议，甚至授权完成支付；在日常消费中，AI助手还能根据偏好推荐商户、优化优惠选择、预订服务——从“人找服务”到“服务找人”，Super App正在通过智能体重新定义数字生活。
跨境消费需求旺盛，体验待升级
消费者在跨境消费时，已能顺畅地切换使用电子钱包、银行卡、二维码或NFC等多种支付方式。但到境外后，支付环境的碎片化问题依然突出。
54%的消费者表示，在预订机票酒店时无法使用自己习惯的支付方式。53%的人不确定商户是否受理自己的支付工具。跨境旅行快速恢复，但支付体验仍有提升空间。
由于支付偏好不同，游客在旅途中遇到的阻碍也变多了。超过半数的消费者表示：在境外使用移动支付时，他们担心交易安全（62%）、汇率和费用（56%）、不熟悉的支付终端操作步骤（56%）以及商户受理情况（53%）。四分之一的人还是会带些现金以防万一，这种现象在老年游客以及那些"数字基建"不太完善的地方特别常见。
这背后是一个巨大的市场机遇——谁能解决这个痛点，谁就能赢得消费者的青睐。移动支付在境外餐饮场景使用率达67%，景点达66%。需求真实存在，基础设施正在追赶。
AI与商业：信任是关键一步
AI在旅行规划中的普及迅速。81%的消费者已经使用AI工具搜索目的地和旅行攻略。
但当AI从“探索发现”转向“实际交易”时，消费者的态度趋于谨慎——愿意使用 AI 完成支付的比例为26%。43%的消费者对隐私保护表示关注。另有43%更倾向于亲自规划行程，32%偏好人工建议。尤其是18-24岁的年轻群体，50%坚持自主规划，36%更信赖真人建议。
这说明，建立可信的平台，是推动AI驱动商业规模化发展的关键。
蚂蚁国际总裁 道格拉斯·费根表示：“世界已经进入移动优先、跨境无界的时代。全球商业的下一个阶段，不再由支付是否数字化定义，而是由生态系统是否智能、互联互通和全球连接来定义。”
蚂蚁国际通过Alipay+跨境支付网关积极推动这一转型。Alipay+目前支持二维码和NFC两种支付方式，可服务全球超过50个支付合作伙伴连接的20亿用户账户，服务覆盖到1.5亿全球商户，支持300多种支付方式，覆盖220多个市场。此外，Alipay+还与亚洲及其他地区的10多个国家支付系统合作，致力于推动普惠金融发展，助力数百万本地中小商户实现增长。
但这只是开始。
下一步：AI原生生态
为迎接AI商业的下一个阶段，蚂蚁国际推出了一系列AI驱动的解决方案：
- AMP（移动智能体协议）：面向全球移动支付生态的智能体协议
- ASAP 2.0：Alipay+超级应用引擎
- GenAI Cockpit：GenAI驾驶舱
- Voyager AI旅行助手：AI驱动的旅行规划与预订服务
这些工具的目标清晰：帮助钱包合作伙伴向集成的移动生态系统转变，全面推动合作伙伴为用户构建AI原生解决方案。
信任，是基础设施。
蚂蚁国际总裁 道格拉斯·费根补充说：“关键在于将AI安全地嵌入可信的生态系统中，既让消费者能够更无缝地基于意图采取行动，又让他们在整个消费过程中始终感到安心、握有主动权。”
